Tutoriais

Como Funciona o Auto Atendimento?

  • Primeiro Acesso ao Autoatendimento

    Seja bem vindo ao Autoatendimento Zazz Internet. 

    Esta é uma ferramenta muito importante para manutenção do seu ponto de internet. Aqui você poderá, tirar segunda via dos boletos, abrir chamados, ter informações úteis e muito mais. Aproveite.

     

    Como este é o seu primeiro acesso, vamos te ajudar. Siga conosco:

     

     

    Acesse o site: www.zazzinternet.com Clique em Autoatendimento

     

     

    Entre com o usuário e senha padrão para o primeiro acesso:

                 Usuário: CPF ou CNPJ do titular

                 Senha: 123mudar

     

     

     

    Agora é hora de escolher a SUA SENHA. Guarde essa informação pois será muito util no futuro. 

     

     

     

    Pronto. Você já está logado e pode usufluir das facilidades.

     

     

  • Esqueci minha senha. E agora?

    Esqueceu sua senha. Faça outra!

     

    Acesso o Site www.zazzinternet.com e clique em Autoatendimento

     

     

    Entre com o usuário e senha.

     

     

     

    Caso não seja a senha correta, voce será encaminhado para um portal do autoatendimento.

    Clique em Esqueci minha senha

     

     

     

    Coloque sua informação de Email e Usuário (CPF ou CNPJ)

     

     

    Você receberá um email contendo um link para a redefinição da Senha. Siga as Instruções do Email.

     

    Acesso novamente o Autoatendimento e não esquece de anotar sua nova senha!

  • Segunda via do Boleto

    No autoatendimento você consegue ver tudo sobre as Finanças do seu ponto de internet.

     

    Além de um histórico completo de todos os seus pagametos, você também consegue ver os boletos (documentos) em aberto, facilitando a sua vida com a possibilidade de imprimir uma segunda via, envia-la por email ou até mesmo por SMS. Tudo de forma simples e objetiva.

     

    Segunda Via de Boleto

    Clique no Menu - Finanças - Documentos em Aberto

     

     

     

    Aqui você pode Imprimir Boleto

     

     

    Se preferir pode também enviar o boleto ao email cadastrado

     

     

    Ou ainda receber a Linha Digitavel por SMS

     

  • Como atualizar a data do boleto para pagamento em qualquer Banco?

    A Carteira de Boletos da Zazz Internet são administradas pelo Sicredi.

     

    Desde Outubro/2018, segundo as novas regras da Federação Brasileira dos Bancos e do Banco Central, os boletos vencidos não precisam mais ser pagos apenas no Banco Emissor, podendo ser recebidos nas lotéricas ou em qualquer agência bancária. Ou seja, você não precisa mais atualizar o seu boleto antes de pagar. Mas, você ainda pode efetuar a atualização com antecedência, caso queira, deve seguir os seguintes passos:

     

    1 - Tenha em mãos o Boleto que você quer efetuar o pagamento.
    Caso necessário, veja neste tutorial como conseguir uma Segunda Via do Boleto.

     

    2 - Acesse o site de atualização de boleto do Sicredi em: 

    https://si-web.sicredi.com.br/boletoweb/BoletoWeb.servicos.Index.task

     

     

     

    3 - Preencha a Linha Digitável

     

     

    4 - Entre com o Código de Segurança e confirme as informações do boleto.

     

     

    5 - Clique em Emite Boleto

     

    6 - Imprima

  • Auto Desbloqueio ou Desbloqueio de Confiança

    Você pode Comunicar o seu Pagamento.

     

    Neste momento, caso seu ponto de internet esteja bloqueado, o sistema o desbloqueará automaticamente por 2 (dois) dias.

     

    Caso o pagamento se confirme, você continua gozando de nossa confiança. Caso o pagamento não ocorra, o sistema, automaticamente não daixará mais que você se auto-desbloqueie.  Uma relação de confiança! 

     

     Acesso o site www.zazzinternet.com e Clique em Autoatendimento

     

     

     

    Entre com o Usuário e Senha

     

     

    Em sendo o seu primeiro acesso. Veja em Tutoriais

     

     

    Acesse: Menu - Finanças - Documentos em Aberto

     

     

    Comunique o seu Pagamento

     

     

    Envie os Dados.

     

     

     

    Você receberá uma tela de confirmação do Desbloqueio. 

     

     

    Aproveite com responsabilidade mais esta facilidade Zazz Internet.

  • Atualização do Dados Cadastrais

    Manter os dados cadastrais é importante e de responsabilidade do cliente.

     

     Isso ajudará em nossas comunicações quando necessário, seja por email, SMS, telefone e até mesmo o envio de correspondencia. Você pode atualizar seus dados cadastrais através de nossa central de atendimento e também no auto atendimento.

     

    Acesso o Autoatendimento e vá ao Menu Cadastro - Atualizar Dados

    Compare os dados atuais e troque somente as informações que mudaram.

     

  • Solicitar um Atendimento

    Precisando de Suporte? Abra um chamado pelo Autoatendimento.

     

    Aqui você pode abrir um chamado tal qual você consegue abrir na central de atendimentos. Além disso, você consegue ainda ver o seu histórico. Tudo muito facil, rapido e funcional. 

     

     

  • Informações Úteis sobre o seu ponto de Internet

    Estar informado é importante para você.

     Nós disponibilizamos uma gama de informações importante para você saber exatamente o que acontece em seu ponto de internet. 

     

     

    Histórico de Pagamentos

    Aqui você tem um relatório de todos em boletos pagos até a data atual. 

     

    Menu - Finanças - Histórico de Pagamento

     

     

     

     

     

     

     

    Extrato de Autenticações 

    Neste relatório você consegue ver o dia e hora das suas conexões. Além da duração e do trafego total dos dados enviados e recebidos. Não podemos deixar de lembrar do IP, isto é, o seu endereço na internet naquele momento. 

    Esse relatório é muito importante, não somente para conseguirmos identifica-lo na internet, como também para analisarmos o numero de reconexões e possíveis anomalias.

     

    Menu - Autenticação - Extrato de Conexões/Utilização

     

     

     

     

     

     

     

    Graficos de Utilização 

    Aqui você consegue visualmente verificar o seu perfil de consume, picos de utilização e necessidades de banda. Lembrando, sempre com uma média de 5 em 5 minutos.

     

    Menu - Autenticação - Gráfico de Utilização

     

     

     

     

     

     

     

Dúvidas Frequentes

  • Paguei minha fatura. Quanto tempo demora para cair no sistema?

    O banco tem até 72 horas para enviar a comprovação do pagamento ao sistema. 

  • Quando eu precisar de atendimento, com quem falo?

  • Quero mudar a data de vencimento, posso?

  • Vou mudar de endereço, o que devo fazer?

    Entrar em contato com a sua unidade, ou pelos Canais de Atendimento, para realizarmos a transferência, caso se mude para uma região que possua uma unidade da Zazz Internet. 

  • E se eu querer mudar meu plano?

  • Quero cancelar o meu ponto de internet, como faço?

    Você deve ir direto até a unidade de sua cidade para realizar o cancelamento! 

  • Quero reativar o meu ponto de Internet, como faço?

  • Plantão de Atendimento, como funciona?

    Financeiro - Segunda a Sexta das 8h00 às 18h00

    Comercial - Segunda a Sexta das 8h00 às 18h00

    Técnico - Segunda a Sexta das 8h00 às 18h00

    Suporte Telefônico - 24 Horas

Zazz Mobile

  • Instalando o aplicativo Zazz Mobile

    Tutorial para aparelhos com sistema Android:

     

    Faça login
    Abra o Google Play e faça login com sua conta do Google – a mesma utilizada na configuração do seu aparelho. Para isso, basta clicar em “Fazer login” no canto superior direito da tela”, inserindo seu email e senha.

     

    Escolha seu aplicativo e instale!
    Quando você já estiver logado no sistema, digite na caixa de pesquisa por zazz internet, vai ser apresentado para você o Auto Atendimento Zazz Internet, agora basta selecionar o aplicativo.

     

     

    Na página do app, clique em “Instalar”. Uma nova lista aparece, mostrando os aparelhos conectados à sua conta. Caso você tenha mais de um gadget, determine aquele em que o download deve ser feito e confirme no botão “Ok”.

     

     

    Pronto! Automaticamente o aplicativo passa a ser transferido para o seu aparelho. Caso o download não comece, confira se o aparelho está conectado à internet e, se precisar, repita os passos descritos acima.

     

  • Primeiro acesso ao Zazz Mobile

    O Zazz Mobile vai solicitar no seu primeiro acesso o seu nome de usuário e senha. O usuário será sempre o CPF do titular da conta e a senha para primeiro acesso é 123mudar

     

     

    Caso você já seja usuário do Autoatendimento, você vai utilizar sua senha previamente cadastrada. 

    O Zazz Mobile no primeiro acesso solicitará a atualização dos dados cadastrais: celular e e-mail. Feito isso você terá acesso a todos os recursos e facilidades do nosso Autoatendimento. 

     

  • Principais funções do autoatendimento

    Através do Zazz Mobile você tem acesso as seguintes funções:

     Permite ao usuário atualizar seus dados de contato junto a Central de atendimento.

     

     Aqui você pode consultar todas as faturas em aberto, e consultar o código de pagamento do boleto.

     

     Consulta ao seu extrato de pagamentos.

     

     Solicitar a abertura de chamado para reparo, update, mudança na data de vencimento e de endereço.

     

     Relatório completo dos atendimentos com histórico de procedimentos realizado.

     

     Visualize o tráfego de dados de sua conexão em tempo real.

     

     Relatório completo de todas as autenticações do seu equipamento com data e hora de acesso.

     

     Acesso aos pontos de atendimento Zazz e os principais telefones de contato.

Seguro Roteador

  • Termos e Condições do Seguro Roteador

    - Quem pode comprar o Seguro Roteador?
    Somente quem é cliente Zazz Internet.


    - Qual equipamento é segurado?
    O roteador do cliente Zazz Internet que contenha o “adesivo” do Seguro Roteador totalmente preenchido.


    - Quando meu roteador está segurado?
    A partir da data de assinatura do contrato. Porém como o serviço é pré-pago, caso exista fatura vencida referente ao seguro, o contrato se torna inválido. Atente-se as faturas vencidas podem gerar o bloqueio do seu plano de acesso à internet.


    - Posso migrar o seguro roteador para outro roteador?
    Sim, porém não é possível mudar a titularidade do contrato.


    - Posso passar o meu Seguro Roteador a outro cliente Zazz Internet?
    Não, o contrato do Seguro Roteador é atrelado ao código do cliente e ao plano de acesso a internet, e sua transferência não é possível.


    - Caso cancele minha internet, como fica o meu Seguro Roteador?
    O Seguro Roteador é um serviço exclusivo de cliente Zazz Internet, assim em caso de cancelamento do ponto de acesso à internet o seguro é automaticamente cancelado.


    - Caso queira cancelar somente o seguro, como devo proceder?
    O cliente deve entrar em contato com antecedência mínima de 30 dias com a Central de Atendimento ou ir até a unidade mais próxima.


    - Em caso de cancelamento existe devolução parcial do dinheiro?
    Não.


    - Não comprei o roteador na Zazz Internet, posso segura-lo?
    Sim, este equipamento vai passar por uma vistoria prévia e será adesivado. Porém, em caso de sinistro, o mesmo será trocado por um roteador wifi homologado pela Zazz Internet, não necessariamente contando a mesma marca, tecnologia e portas dos modelos inicialmente segurado.

O que é a Internet e como ela funciona?

  • Parte 1: O protocolo IP

    Entender como a Internet funciona, ao menos o básico, é importante para podermos cuidar dela e utilizá-la melhor. Esta é a primeira parte do vídeo "Como funciona a Internet", feito pelo NIC.br. Apresentaremos aqui o protocolo IP, que é a principal base tecnológica da rede.

  • Parte 2: Sistemas Autônomos, BGP, PTTs.

    Talvez você já tenha ouvido dizer que a Internet é uma rede de redes. Ela é formada por milhares de empresas independentes, chamadas de Sistemas Autônomos, que estão interligadas de alguma forma a todas as demais. Elas colaboram entre si. Fazem acordos, comerciais ou não, pra transportar os pacotes umas das outras. Muitas vezes usam PTTs pra se interligar a um número grande de outras redes, em um único lugar, e usam um protocolo chamado BGP para informar os endereços IP de seus serviços e usuários umas às outras.

  • Parte 3: DNS

    Endereços númericos são excelentes para os computadores e outros dispositivos eletrônicos, mas são difíceis de memorizar pra nós, seres humanos. Por isso, a Internet usa o Sistema de Nomes de Domínios, ou DNS. O DNS é apenas uma grande tabela, que mapeia nomes fáceis de lembrar em endereços IP, que são usados efetivamente pra fazer a informação ir de um lado para o outro. Pra funcionar bem, essa tabela é dividida e distribuída entre muitos e muitos servidores na Internet.

  • Parte 4: Governança da Internet

    A Internet é uma construção tecnológica fantástica. Hoje ela é importante para as pessoas em geral, mas certamente também para os governos, universidades, para muitas indústrias e para a sociedade civil organizada. Cada um tem um interesse diferente na rede. Felizmente até hoje todos colaboraram para torná-la cada vez melhor. Mas também há divergências às vezes. Quem está cuidando para que ela continue funcionando e se desenvolvendo? Quem é o responsável pela coordenação, pela Governança da Internet?